阳台封门窗，是很多家庭装修新房时的一个重要步骤。前不久，海口青春东岸的业主柯女士就通过网友推荐，找了一家看上去还不错的公司定制安装铝合金门窗，可是没想到，门窗刚安装上去，还没彻底完工，柯女士就发现了诸多问题，甚至还因为门窗故障导致她摔伤了脚踝。到底怎么回事？去看看！

去年，柯女士购买的青春东岸小区一楼的房屋交付使用，也是从那时候开始，柯女士就开始关注装修的相关事项，并通过某网络平台，加入了一个海口装修群。

当事人 柯女士：当时的话是我们小红书有个装修群，然后我在里面观察了一年后 看到大家都有在做这个门窗都推，说这个老板人很好，他有自己的工厂就这样子，然后我说那我就定吧。

(资料图片仅供参考)

根据群友的推荐，柯女士加了老板陈某的微信，与他详谈了定制铝合金门窗和纱窗的情况。

当事人 柯女士：你有工厂有品牌做保障，那我就肯定很放心的交钱，他说欢迎你来我们工厂看，然后我当时就去了那个海马一横路的诺曼特门窗，是一个品牌的，海口的一个代理的，我说那行哦，然后当时是在二楼的茶室签的合同。

经过考察后，今年2月份，柯女士与陈某所在的海南名海装饰工程有限公司签定了合同，以23500元的价格定制了一套包含推拉门窗、纱门窗及防盗网的门窗系统，并支付了一万多元的定金。3月下旬，定制的门窗到货后，该公司组织工人开始安装。可是，安装不到一个月，柯女士就发现了问题。

当事人 柯女士：我第一次关门，然后整个窗框就直接脱落了，然后我一个惯性就出去，掉出去，就崴到脚了，他说这个没事的，是安装问题，我说行，那你来整改，整改了第二次就加了几颗钉，之前是只拿两颗钉，现在加了6颗钉，第二次脱落是那个螺丝又掉了，他说拧紧就好了，然后第三次发现螺丝握钉已经握不住了，然后包括这些窗框的细节，你看，都是撞歪的，这下面完全是碰撞问题（记者：凹进去了）对，包括这些发霉，已经是很正常的现象了，全部锁体都有发霉，我花了钱买了这种产品，我真的是（不满意）。

除了阳台的推拉门一侧门锁边框接连脱落三次，在安装过程中，柯女士还发现部分门窗的边框存在凹陷，五金配件出现发霉，有的窗锁还无法落锁。而这家公司的施工工艺，也让柯女士十分失望。

当事人 柯女士：这个就是他跟我说的专业师傅打的胶，你看打成这样子，这边其实是排水的，正常是这样子，不应该挡住排水口，他打的（胶）把排水都给封了，封了他怎么办呢，你看那个地方，他用手给我抠出来的（排水口）。

对此，柯女士多次与陈某联系要求整改，可是整改几次之后，柯女士发现陈某不仅不来继续施工了，反而拒绝与自己协商沟通。

当事人 柯女士：我就跟群里小伙伴说，我说你们定门窗要小心，要找个靠谱的，然后当时的话他就跟我，说我在群里面说他坏话，然后反正你就说，反正我也不来了，他已经把我拉黑了。

那么，柯女士家的门窗就要这样“烂尾”了吗？随后，记者通过该公司的登记信息试图寻找陈某。因为该公司注册地址只有房号，没有标明单元楼号，而该地址所在小区又有3栋楼多个单元，于是记者便走访了该小区内所有此房号。可是，记者走访发现，此房号的房屋虽然都没人，但多为家庭住房，并没有任何该公司的相关标志标识，附近住户也表示没听说过该公司。

不过，记者通过电话，最终联系到了该公司的法定代表人，也就是与柯女士签订合同的陈某。

【电话采访】海南名海装饰工程有限公司 法定代表人 陈某：它这没有什么问题，就是说有点胶没打好，她说叫我们拆了，然后给她退钱，你说这我们怎么做（记者：但是我们这边既然都已经签了合同了，我们要继续履行合同）我履行合同，我也跟她说 我做完你要给钱（记者：她不是已经预付了一部分了，但是你现在没做完？）预付一部分，但她叫我拆了（记者：那个窗还有那个锁的问题，锁落不上）锁的问题不是说换，胶不好就打，是不是，这个事有什么大问题吗，我说她这个眼里面看到的都是沙子。

其他业主有类似遭遇

业主回忆全程发现“猫腻”

对于和柯女士之间的纠纷，海南名海装饰工程有限公司认为自己进行了维修，是柯女士“吹毛求疵”。而柯女士则认为，自己之所以选择这家公司，就是认为其有工厂、有品牌，不管是产品质量和生产工艺都会有一定保障，却不曾想在安装过程中就问题频出。并且，类似的情况，不仅她家遇到了，在群里还有不少业主也遭遇到了。那么，这家公司到底是不是像群内业主推荐的那么好？其资质究竟如何呢？我们接着往下看。

柯女士介绍，在维权过程中，她发现所在维修群中，还有其他小区的业主也反映这家公司所做的门窗出现问题。

当事人 柯女士：就是安装时间也是很长，装了几个月，还有一个业主做了后就房屋漏水，还有一个业主就跟我说，他们家的窗户现在就是窗框（有问题）本来是整个窗框都是一个颜色的，它就是有色差，很明显，达到有三面色差，也是2月份跟我一起到现在了，也是有同样的情况，我觉得不是偶然了。

多位业主在封窗时遭遇问题，让柯女士警醒起来，而仔细回想整个过程，柯女士发现，在群里推荐这家公司的，其实一直是同一个人。

当事人 柯女士：每次她都推，说这个老板人很好，售后也可以，大家可以加他，然后我们几个业主私底下也说过这个问题，有质疑她有没有拿回扣，但是她说没有拿回扣。

涉事公司“没有办公地址”

业主门窗与参观工厂无关

那么，陈某的这家海南名海装饰工程有限公司究竟是什么样的公司？

【电话采访】海南名海装饰工程有限公司 法定代表人 陈先生：我现在没有办公地址（记者：公司有多少工人？）有多少工人，没有工人（记者：那这安装的工人不是我们公司的吗？）我亲戚（记者：那我们在安装过程中，包括安装完之后，我们会有什么样的办法来保证质量啊？）这个是协商的，又不是我有什么办法，如果我说可以，那人家说不可以，我们这种东西是装修，你装修就像打涂料一样，贴地砖一样，它有完美的吗。

没有办公场所，没有工人，安装也只是依靠亲戚的手艺。那么，最初陈某让柯女士所看的那处工厂，又与该公司是什么关系呢？

公司工作人员：（记者：我们这个厂子是不是名海的厂子？）不是（记者：名海的陈总说这是他的厂子）不是，你有什么事（记者：有人推荐我们说名海的陈总做门窗 说厂子在这里，我们过来看一下）

虽然该工厂并不是名海公司所有，但是听说记者是被推荐来找名海做门窗，对方却很快就叫来了陈某。对此，陈某称自己是这家工厂加工的品牌的经销商。不过，他经手的门窗品牌，也不止这一家。

海南名海装饰工程有限公司 法定代表人 陈某：我们经销，在海口的（记者：那这边是我们生产，还是给我们供货？）不是，不是，这个是批发，批发这些组合门窗（记者：那我们的产品是他们加工吗？）对，加工出来。

在现场，陈某表示他卖给柯女士的门窗，来自广东定制的一个品牌。那么。当初陈某为什么带柯女士来此参观？

【电话采访】海南名海装饰工程有限公司 法定代表人 陈先生：（记者：你一开始你不是带我们去参观的工厂吗，这些门窗是那个工厂做的？）不是，这是定做的（记者：那跟那个工厂是什么关系？）没有关系（记者：没有关系那为什么要带客户去那里看？）我们做业务的什么地方不能带，带了也是为了卖产品，但是她要定做的产品，跟我们这个产品没关系。

陈某解释称，自己只是带柯女士去看了自己经销的某个品牌的生产场所，只是柯女士最终没有选择该品牌商品，并不存在误导消费。而柯女士也将自己的情况反馈给了市场监管部门。对此，市场监管部门表示，将组织涉事双方进行协商，而针对该公司在经营过程中是否存在违规行为，还将进一步调查。同时，市场监管部门也提醒，此类铝合金门窗安装工艺并没有强制性资质要求，消费者在选择时，还是要擦亮眼睛，尽量选择到实体商家查看起产品品质和工艺水平，对于在网络上进行宣传的商家，也要尽量做到实地探查。

记者：白穆、邓丕再

编辑：张扬扬

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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